作为服务行业，几乎没有哪个店不被顾客投诉的，特别是在美容行业里，顾客在与美容师的交流过程当中，好像要有很多苦水往外倒一样。在我们的减肥店经营过程中，我们也非常重视顾客的投诉，不过仅仅为了防止事情恶化，或为了保护美容师的积极性简单处理是不够的。怎样正确处理顾客的投诉和建议呢，为您分享处理顾客投诉的一些常识吧。

1.首先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除顾客抵触心理。

2.一定要详细询问前因后果，表示重视，切不可妄作判断，以免被动。

3.分析问题性质与严重程度，思考解决对策。



4.对小问题(非故事性)，可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言解释，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰。

5.对严重(事故性)问题立刻找相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞。

6.巧加引导，使顾客的话自相矛盾，或反向设问，使其露出马脚。

7.以绝壁的权威优势取消顾客的理由，然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。

8.如果真是自己的错，应该诚意争取顾客原谅。

9.先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。

假如出现了顾客投诉，减肥店在处理投诉时要坚持“言行一致”的方针，并且要真诚对待顾客，这样不仅能获得顾客的认可，还能提升自己减肥店的口碑，为减肥店的经营带来更好的积累。